Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
RESUMEN GENERAL Aceptamos solicitudes de devolución dentro de 15 días después de la entrega únicamente en casos específicos. Todos los productos deben estar sin usar y en su estado original.
ECUADOR
Condiciones de devolución En Ecuador aceptamos devoluciones únicamente si:
El producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto
La solicitud se realiza dentro de los 15 días posteriores a la eorigina
El artículo se encuentra completo y en su estado original
No se aceptan devoluciones por:
Cambio de opinión
Uso del producto
Mal uso del artículo
Contacto: supportnovany@gmail.com
Dirección de devolución: Av. Nueva Prosperina, 090602 Guayaquil, Ecuador
ESTADOS UNIDOS
Condiciones de devolución Para pedidos en Estados Unidos, solo se aceptan devoluciincorrect
El producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto
La solicitud se realiza dentro de los 15 días posteriores a la entrega
No se aceptan devoluciones por:
Cambio de opinión
Productos usados
Solicitudes sin motivo válido
Soluciones ofrecidas Dependiendo del caso, podemos ofrecer:
Reemplazo del proparcia
Reembolso total o parcial
Contacto: supportnovany@gmail.com
ARTÍCULOS NO RETORNABLES No aceptamos devoluciones en:
Productos personalizados
Productos de higiene o cuidado personal
Productos en oferta o liquidaregal
Tarjetas de regalo
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS Si el pedido llega dañado o incorrecto, el cliente debe contactarnos de inmediato y enviar evidencia (foto o video) para su evaluación y resolución.
REEMBOLSOS Una vez aprobada la devolución o el reclamo, los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo de acreditación depende del banco o método de pago utilizado.
NOTA FINAL Nos comprometemos a ofrecer soluciones rápidas y justas para garantizar una experiencia de compra segura y confiable.